 |
 |
 |
 |
||
 |
Nieuws |
|
Er valt genoeg te lachen in Nederlandse callcenters dinsdag 26 mei 2009 Interactive Intelligence verzamelt callcenteranekdotes op www.callcenterpraktijk.nl Er wordt heel wat afgelachen in de contact- en callcenters van... |
||
 |
||
|
Wijziging lidmaatschap woensdag 20 mei 2009 Op dit moment zijn we druk bezig om het ledenbestand van de CCMA opnieuw te controleren, zodat alle informatie over de CCMA zowel per post als per ema... |
||
|
||
|
Nieuwe medewerkers versterken team PlanMen maandag 11 mei 2009 PlanMen heeft het professionele team van planners en forecasters uitgebreid met de ervaren Belgische consultant Jurgen Wagemans. Jurgen heeft uitgebre... |
||
|
|
De tweede CCMA Pluim gaat naar ... XS4ALL! |
Op donderdag 2 juli is de tweede CCMA Pluim uitgereikt. Het bedrijf dat deze keer in het zonnetje is gezet is XS4ALL. XS4ALL heeft afgelopen jaren laten zien dat ze de klant centraal stelt. In vrijwel elk onderzoek dat afgelopen jaren is uitgevoerd naar de klantgerichtheid binnen de internetwereld stond XS4ALL in de Top3 en niet zelden op de eerste plaats (bijvoorbeeld het laatste onderzoek van de Consumentenbond). Dit in een wereld waarbinnen toegang tot internet onderhand een primaire levensbehoefte is geworden, innovaties aan de orde van de dag zijn en verwachtingen hoog gespannen zijn. Buiten de standaardeisen waaraan een Pluimwinnaar moet voldoen*en XS4ALL heeft voldaan willen we vanuit de CCMA benadrukken dat we enorm gecharmeerd waren van de commercials waarin een belofte werd gegeven dat ‘wanneer u de helpdesk belt het telefoongesprek niet wordt beëindigd voordat de verbinding werkt’ en ‘wanneer er een monteur op bezoek komt deze niet weggaat alvorens de verbinding werkt’. Het lef om hiermee service als onderscheidend vermogen naar voren te brengen verdiend op zich al alle lof (mits de verwachtingen natuurlijk worden waargemaakt). Ik spreek hiermee de nadrukkelijke verwachting uit dat we vanuit onze branche een voorbeeld mogen nemen aan XS4ALL en ik roep alle bedrijven op om in te gaan zien dat Service niet alleen een onderscheidend vermogen oplevert, maar ook nog eens beter gemotiveerde en loyalere medewerkers en niet in de laatste plaats beter betalende en loyalere klanten! XS4ALL: gefeliciteerd!!
Voor meer foto's van de uitreiking van de 2e CCMA Pluim, klikt u hier.
|
CC AgentDay '09 |
Beste contact center managers in het land!
Het is binnenkort weer zover, de leukste, gezelligste en meest zonnige dag komt er weer aan voor al die hardwerkende medewerkers in je Contact Center.
“Ik zet al mijn medewerkers elke dag al in het zonnetje” horen wij u denken, maar deze dag is er juist voor om dat nog eens extra te laten zien.
Noteer daarom vrijdag 4 september 2009 alvast in uw agenda en houd deze dag vrij!.
Het thema dit jaar is: “JIJ MAAKT MIJ BLIJ!”. Klik hier voor meer informatie.
Wilt u via een aparte mailing op de hoogte gehouden worden van deze dag, laat dan hier uw email adres achter.
|
Vacatures |
Bedrijf: Ad Hoc Sales support
Functie: Junior projectmanager
Vestigingsplaats: Alphen aan den Rijn
Meer informatie: http://www.adhoc.nl/vacatures/168/junior-projectmanager-mv/
Wilt u ook uw vacatures op de CCMA website zetten? Klik dan hier
|
CCMA Krant |
De CCMA Krant nummer 2 van 2009 is uit.
De volgende CCMA krant verschijnt eind september 2009. De redactionele deadline daarvoor is 11 september. Heeft u iets interessants te melden voor de lezers van de CCMA krant? Laat het ons weten!
Leden van de CCMA krijgen de CCMA krant automatisch toegestuurd.