 |
 |
 |
 |
||
 |
Archief |
CCM nr. 12 Visie op 2010
Nu investeren - straks een goede customer experience
Gevolgen van de Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens
Minder telefoongesprekken door beter proces
CCM nr. 11 Luister naar je klant
Community manager - een nieuwe rol voor Klantenservice?
CCM nr. 10 2009 Kennis in het contactcenter
Het gaat goed met de contactcenters - maar hoe goed?
Succesvolle implementatie van kennismanagement
Het Nieuwe Werken en contactcenters
Referendum FNV: een mega-exercitie
CCM nr. 9 2009 Bel-me-niet as a service
8 lessen voor een beter keuzemenu
Klanten willen best spraakherkenning
Automatische chat verlicht werkdruk
Bel-me-niet-register: grote gevolgen voor de telecomoperatie
CCM nr. 7/8 2009 Corporate Identity Guide
CCMA blijft gericht op kennisuitwisseling
Virtuele medewerker: veredelde zoekmachine of meer?
CCM nr 6. 2009 Customer Experience
De voelsprieten van een wendbare organisatie
Het gaat niet om de beste customer experience
PGGM verbetert CRM-omgeving met Microsoft Dynamics
CCM nr. 5 2009 Workforce Management
Het contactcenter is toe aan een revisie
Innoveren met workforce management
Operationele sturing: balans tussen kwaliteit en kwantiteit
Implementatie workflow management
CCM nr. 4 2009 Klachtenmanagement
Rotterdam haalt klantcontact weer naar binnen
Contactcenter Management in de praktijk
De principes van beheersbare werkvoorraden
CCM nr.3 2009 Jaarboek
Het contactcenter in tijden van crisis
De principes van beheersbare voorraden
CCM nr. 1/2 2009 Mensen en contactcenters
Alle Randstad-agents naar het web
Serge Poppes over lijm, agents en
kennismanagement
Betere bestrijding identiteitsfraude
Het contactcenter van de toekomst
CCM nr. 12 2008 Visies op 2009
Het beste recept voor customer care
Hebben klanten wel een kanaalvoorkeur?
CCM nr. 11 2008 Wie is de klant?
Wie is, wat doet, wat wil ... de klant?
De up- en downside van social marketing
Trends in communicatieapparatuur
CCM nr. 10 2008 Service is doodziek
Rondetafel: Het Intelligente Contactcenter
Link tussen surfgedrag en telefoongesprek
CCM nr. 9 2008 Workforce Management
Planning en forecasting: Strategie of tactiek?
Workforce management tool: meer dan planning alleen
CCM nr. 7/8 Onderzoek stemklachten
Wie wint de Intelligente Contactcenter Award 2008?
Eerste Nederlands onderzoek naar stemproblemen bij agents
CCM nr. 6 De klant is in control
Online klantenservice: Vergeet de klant niet
De toekomst van contactcenters
CCM nr. 5 Klant van de Toekomst
De klant van de toekomst heeft een megafoon
Veranderen? Mijn manager doet maar!
Gezond beheer van contactgegevens
CCM nr. 4 2008 Contact Center Manager
De ideale contactcenter manager
Het 13e Nationale Call Center Congres
CCM nr. 3 2008 Jaarboek 2008
Wat is de toekomst van het contactcenter?
CCM nr. 2 2008 Klantcontact
Ongecensureerd: Heeft klantcontact wel toekomst?
Inbound klantcontacten toekomst voor callcentermarketing
CCM nr. 1 2008 Performance Management
Spraakherkenning vergroot klantvriendelijkheid
Optimalisatie Open Vraag Spraakherkenning
Performance management: met sturen betere resultaten!
CCM nr. 12 2007 Self Service
Selfservice en het nieuwe paradigma
Naleving van de wet: Geen kink meer in de kabel
CCM nr.11 2007 Management issues
Kern van uitbesteden is partnership
Met performance management naar hogere niveau's