 |
 |
 |
 |
||
 |
Contact |
F&G Publishing
Postbus 1245
1700 BE Heerhugowaard
WM Dudokweg 77
1703 DC Heerhugowaard
Tel 072 5762888
Fax 072 5762889
E-mail info@fngpubli.com
 |
Archief |
CCM nr. 12 2008 Visies op 2009
Het beste recept voor customer care
Hebben klanten wel een kanaalvoorkeur?
CCM nr. 11 2008 Wie is de klant?
Wie is, wat doet, wat wil ... de klant?
De up- en downside van social marketing
Trends in communicatieapparatuur
CCM nr. 10 2008 Service is doodziek
Rondetafel: Het Intelligente Contactcenter
Link tussen surfgedrag en telefoongesprek
CCM nr. 9 2008 Workforce Management
Planning en forecasting: Strategie of tactiek?
Workforce management tool: meer dan planning alleen
CCM nr. 7/8 Onderzoek stemklachten
Wie wint de Intelligente Contactcenter Award 2008?
Eerste Nederlands onderzoek naar stemproblemen bij agents
CCM nr. 6 De klant is in control
Online klantenservice: Vergeet de klant niet
De toekomst van contactcenters
CCM nr. 5 Klant van de Toekomst
De klant van de toekomst heeft een megafoon
Veranderen? Mijn manager doet maar!
Gezond beheer van contactgegevens
CCM nr. 4 2008 Contact Center Manager
De ideale contactcenter manager
Het 13e Nationale Call Center Congres
CCM nr. 3 2008 Jaarboek 2008
Wat is de toekomst van het contactcenter?
CCM nr. 2 2008 Klantcontact
Ongecensureerd: Heeft klantcontact wel toekomst?
Inbound klantcontacten toekomst voor callcentermarketing
CCM nr. 1 2008 Performance Management
Spraakherkenning vergroot klantvriendelijkheid
Optimalisatie Open Vraag Spraakherkenning
Performance management: met sturen betere resultaten!
CCM nr. 12 2007 Self Service
Selfservice en het nieuwe paradigma
Naleving van de wet: Geen kink meer in de kabel
CCM nr.11 2007 Management issues
Kern van uitbesteden is partnership
Met performance management naar hogere niveau's