 |
 |
 |
 |
||
 |
Contact |
F&G Publishing
Postbus 1245
1700 BE Heerhugowaard
WM Dudokweg 77
1703 DC Heerhugowaard
Tel 072 5762888
Fax 072 5762889
E-mail info@fngpubli.com
 |
Spraakherkenning vergroot klantvriendelijkheid |
De Postbank introduceerde in samenwerking met LogicaCMG in april 2006 het gebruik van spraakherkenning bij de routering van klanten naar de juiste callcenter medewerker. De klant spreekt in waarvoor hij belt en de technologie analyseert wat er gezegd is. Vervolgens wordt de klant doorverbonden naar de juiste adviseur. Een keuzemenu is niet langer nodig, en dit scheelt de beller volgens de Postbank minimaal 15 seconden.