 |
 |
 |
 |
||
 |
Contact |
F&G Publishing
Postbus 1245
1700 BE Heerhugowaard
WM Dudokweg 77
1703 DC Heerhugowaard
Tel 072 5762888
Fax 072 5762889
E-mail info@fngpubli.com
 |
De kunst van het loslaten |
Hans van der Plas, manager Klantenservice Consumenten bij T-Mobile, is tijdens het Nationaal Callcenter Congres uitverkozen tot contactcenter manager van het jaar 2008. Hij is voor gedragen door zijn collega's en vervolgens genomineerd door de CCMA-jury, die hem uit zes kandidaten aanwees als winnaar. Niet voor niets, want hij heeft (onder meer) laten zien dat contactcenter managers KPI's kunnen loslaten.