 |
 |
 |
 |
||
 |
Het gaat niet om de beste customer experience |
De bewustwording van de waarde van klantcontact en klantbeleving neemt voor veel bedrijven toe. Het leveren van ‘de beste klantbeleving’ levert echter niet direct hogere verkoopcijfers, meer loyaliteit of klanttevredenheid op. Hoe kan customer experience wel bijdragen tot een blijvend concurrentievoordeel?