 |
 |
 |
 |
||
 |
Contact |
F&G Publishing
Postbus 1245
1700 BE Heerhugowaard
WM Dudokweg 77
1703 DC Heerhugowaard
Tel 072 5762888
Fax 072 5762889
E-mail info@fngpubli.com
 |
De Service is doodziek, leve de Efficiëntie? |
Ze zijn allemaal in hetzelfde bedje ziek: telecommaatschappijen, banken, luchtvaartmaatschappijen, winkelketens, energieleveranciers, brouwers, … Vaak heeft hun tevredenheidsonderzoek vooral tot doel om te bepalen waar ze nog op service of kwaliteit kunnen beknib belen zonder hun klanten definitief te verliezen.