Hendrik Vanmaele is actief in het onderzoek naar de toepassing van kwantitatieve technieken op diverse bedrijfsvraagstukken en bedrijfsprocessen. Hij is voorzitter en mede-oprichter van het Onderzoekscentrum Business Process Management van de Vlerick Leuven Gent Management School. Daarnaast is hij oprichter en directeur van MÖBIUS met vestigingen in de Benelux, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. MÖBIUS is actief op het gebied van procesmanagement in de industrie, dienstensector en bij de overheid.

Kees Ahaus

Prof. Dr. Ir. C.T.B. Ahaus
Directeur TNO Management Consultants, Hoogleraar bij de Faculteit Economie en Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen

Kees Ahaus is sinds 1994 directeur van TNO Management Consultants uit Apeldoorn, een toonaangevend adviesbureau met 45 medewerkers op het terrein van strategische dialoog en veranderingsprocessen, performance management, procesmanagement en management development. Sinds eind 2004 is hij tevens hoogleraar aan de Faculteit Economie en Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen op het vakgebied kwaliteitsmanagement. Hij is lid van het onderzoekscentrum RHO, Research on Healthcare Organisation & Innovation, van deze faculteit. Voorzitter van het NNK, het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement. Lid van de Dutch Academy for Quality, waaraan wordt deelgenomen door hoogleraren van ver¬schillende Neder¬landse universiteiten die onderwijs verzorgen en onderzoek doen op het ter¬rein van kwaliteits¬management. Hoofdredacteur van Kwaliteit in Zorg, tijdschrift over kwaliteit en veiligheid in de zorgsector. Voorzitter van het Centraal College van Deskundigen in de Zorg (CCvD-Z). Het CCvD-Z stelt onder meer HKZ certificatie-eisen vast. Bestuurslid van de Stichting SqEME.

Ahaus werkte voor directieteams van kleine tot zeer grote organisaties, zowel in de profit en de non-profit sector, in binnen- en buitenland. Hij geniet bekendheid als keynote speaker niet alleen over de instrumentele invalshoek van onderwerpen zoals Total Quality Management, Performance Management, de Balanced Scorecard, Procesmanagement, kwaliteitsmodellen zoals het INK-managementmodel, maar ook over de menselijke factor daarbij.

Jan Smets

Hij is afgestudeerd als Handelsingenieur (VUB, 1991), startte Jan Smets zijn loopbaan bij Andersen Consulting (nu Accenture). Na er 6 jaar strategische veranderingsprojecten te hebben begeleid, voornamelijk in de overheidssector, stapte hij in 1997 over naar Belgacom.

In 2000 werd hij er director van Customer Care voor de toenmalige residentiële divisie. Doorheen verschillende reorganisaties aan het hoofd van een evoluerend Customer Care departement, kwam hij in 2005 aan het hoofd van de 1700 man/vrouw sterke Customer Care afdeling voor alle Belgacomklanten.
Onder zijn leiding werd Belgacom in 2007 laureaat van de eerste Belgische Contact Center Award.

Sinds januari 2008 is Jan Smets director Virtual Market Place & contact centers bij De Post. Voor de divisie van residentiële en kleinzakelijke klanten is hij er verantwoordelijk voor de e shop, en voor de contact centers van zowel Post als Bank van de Post.

Gerard Pieter de Haas

Gerard-Pieter de Haas werkt sinds 1999 bij de Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM). Hij vervulde diverse (management-) functies binnen IT en Revenue Management. Sinds 2007 is hij werkzaam als Head of CRM Development & Innovation binnen Air France-KLM.
Daarnaast werkt hij als freelance marketingadviseur voor diverse opdrachtgevers vanuit de fashion, automotive en retail en begeleide een aantal succesvolle cross-media projecten. Bovendien is hij voorzitter van de Utrechtse Boksverening Joop Verbon en actief betrokken bij de Nederlandse bokssport door participatie in diverse commissies. Gerard-Pieter de Haas studeerde commerciële economie aan de HES-Amsterdam en Bestuurskunde aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam.

Piet Koorevaar

Hij was tot eind 1997 verbonden aan PriceWaterhouseCoopers Management Consultants.
Op dit moment is hij actief op het gebied van Enterprise Engineering, Process Management, Change Management en Information Management.
Daarnaast doceert hij in verschillende post doctorale opleidingen en doet dit vanuit “a social technical view”
Ook is hij regelmatig spreker over onderwerpen die zijn gerelateerd aan het thema: “Bedrijfsvoering in de netwerkeconomie”.

Disclaimer