 |
 |
 |
 |
||
CCM is een vaktijdschrift voor managers van contact
centers. Het volgt maandelijks de nieuwste
ontwikkelingen en trends zowel op het gebied van
extern klantencontact als interne organisatie-structuren
en people management.
 |
Nieuwsbrief |
De eerstvolgende nieuwsbrief wordt verstuurd op 28 juli ivm de vakantieperiode
Wilt u de wekelijkse nieuwsbrief van CCM ontvangen? Schrijft u zich dan hieronder in:
 |
|
Deze maand in CCM |
CCM nr 6. 2009 Customer Experience
De voelsprieten van een wendbare organisatie
Het gaat niet om de beste customer experience
PGGM verbetert CRM-omgeving met Microsoft Dynamics
Archief Gratis proefnummer Abonnement Persberichten
|
Opinie: Contact Center Agent Day |
Contact Center Agent Day is net zoiets als Secretaressedag, Moederdag en Vaderdag. Als je ze hebt - agents, secretaresses, moeders, vaders - word je geacht het hele jaar te laten zien hoezeer je ze waardeert. Uitzonderingen daargelaten, natuurlijk, want ik ken agents, secretaresses, moeders en vaders waarmee ik Noord-Korea nog niet zou willen opzadelen.
Secretaressedag, Moederdag en Vaderdag hebben we inmiddels gehad, de vakantie staat voor de deur, de Kamer gaat vrijdag met reces tot 31 augustus, maar dan. . . dan is het al snel 4 september: Contact Center Agent Day. Met dit jaar als thema “Jij maakt mij blij”. Nou bekruipt niet iedereen dat gevoel als ie een agent aan de lijn krijgt, maar Contact Center Agent Day is dan ook vooral een intern feestje. De contact center manager moet die dag zijn agents eens extra in het zonnetje zetten. Dat is heel goed en ook heel noodzakelijk. Want we mogen nooit vergeten dat contact center agents net als andere onderbetaalde beroepsbeoefenaren als politieagenten, ambulancebroeders, verkeersregelaars, thuishulpen en treinconducteurs direct met de burger in contact komen en dus heel wat shit over zich heen krijgen. Ik zeg het wat het plastisch, maar duidelijkheid voor alles. Laten zien dat je dat weet, dat je beseft hoe zwaar dat is, en dat je waardeert dat ze na weer een kloteklant aan de lijn te hebben gehad niet uit louter frustratie het hele contactcenter in mekaar rammen, dát moet je als manager elke dag en op Contact Center Agent Day in het bijzonder.
Wilt u tips, hints, goede ideeën? U vindt ze op www.ccma.nl. Begin vast met de voorbereidingen, want over goed twee maanden is het zover.
Hoofdredacteur CCM
|
ContactCenterTV.nl |
Contactcentertv.nl. is een maandelijks televisieprogramma dat 24 uur per dag te zien is op de website www.contactcentertv.nl. Het beoogt de kennis over de contactcenterbranche te vergroten en het imago van de branche te verbeteren. Presentatrice en reportagemaker Rebecca Bijker doet iedere maand verslag vanaf een dynamisch contactcenter in Nederland waarbij de kijker kan zien hoe het werken op een contactcenter er aan toe gaat en wat het nu precies inhoudt. Ook zullen er straatinterviews te zien zijn met reacties van burgers en wordt er aandacht besteed aan nieuws en nieuwe ontwikkelingen op het gebied van klantencontact en klantenservice. Bekijk nu de uitzending op www.contactcentertv.nl.
|
Bestel nu de DVD van het 14e Nationaal Call Center Congres! |
Het boeiende 14e Nationaal Call Center Congres is dit jaar op dvd vastgelegd. U kunt deze dvd nu aanschaffen. Op de dvd is te zien hoe de amerikaanse Mark Jones