 |
 |
 |
 |
||
CCM is een vaktijdschrift voor managers van contact
centers. Het volgt maandelijks de nieuwste
ontwikkelingen en trends zowel op het gebied van
extern klantencontact als interne organisatie-structuren
en people management.
 |
Nieuwsberichten |
|
SNT ondersteunt Nelson Mandela Kinderfonds bij werving 10.000 nieuwe donateurs maandag 29 december 2008 Afgelopen zaterdag vond voor de tweede keer de grote wervingsactie van het Nelson Mandela Kinderfonds plaats. Tijdens een avondvullende televisie show... |
||
 |
||
|
OPTA deelt waarschuwingen uit woensdag 24 december 2008 OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, heeft deze maand waarschuwingen uitgedeeld aan nummergebruikers voor het niet melden van ... |
||
|
||
|
Lawrence Lu directeur Mio Technology Europe dinsdag 23 december 2008 Mio Technology Europe heeft Lawrence Lu benoemd tot de nieuwe directeur van Mio Technology Europe. Paul Notteboom wordt de nieuwe Corporate Vice Presi... |
||
|
||
|
Wil Wurtz wordt directeur CRM Association NL maandag 22 december 2008 Per januari 2009 zal Wil Wurtz de operationele leiding van CRM Association NL (Platform voor Klantgericht Ondernemen) op zich nemen als directeur. He... |
||
|
||
|
Deze maand in CCM |
CCM nr. 12 2008 Visies op 2009
Het beste recept voor customer care
Hebben klanten wel een kanaalvoorkeur?
|
Opinie |
Trinicom heeft onder 500 Nederlandse consumenten een onderzoek laten uitvoeren over de klantenservice in Nederland. Uit dat onderzoek blijkt o.m. dat 1) e-mail nog steeds het meest populaire kanaal is voor het stellen van vragen en dat 2) het algemene rapportcijfer voor de Nederlandse klantenservice slechts een magere 5,8 is.
Klanten willen op de wesbite van een bedrijf in ieder geval een e-mailadres en een telefoonnummer aantreffen. In een chatmogelijkheid is men nauwelijks geïnteresseerd. En 93,7% van de klanten die een e-mail stuurt verwacht een ontvangstbevestiging en een verwachte responstijd. Zo'n 60% wil binnen een dag een afdoende antwoord op de gestelde vraag. De meest voorkomende klachten over klantenservice zijn dan ook de lange wachttijden en het niet nakomen van toezeggingen.
Het was meen ik oud-minister Margreeth de Boer die het begrip 'onthaasten' uitvond. We hebben het er nooit meer over, maar 'onthaasten' is soms helemaal zo gek nog niet. Als we bijvoorbeeld als klant wat meer zouden onthaasten - geen gek idee overigens, tijdens deze dagen van bezinning - zou het rapportcijfer voor klantenservice ongetwijfeld flink stijgen. Ik wens u dan ook prettige feestdagen, zonder deadlines, zonder druk, en veel empathie.
Henk Verbooy - Hoofdredacteur CCM
henk@fngpubli.com
|
1e Virtuele Customer Contact Beurs |
Van 20 jaunuari t/m 26 januari 2009 wordt de 1e Virtuele Customer Contact Beurs georganiseerd door DutchExpo en F&G Publishing.
Op de 1e Virtuele Customer Contact Beurs kunt u alles doen wat u ook een 'gewone' beurs kunt doen. Zoals stands bekijken van leveranciers en consultants, chatten met de standbemanning, presentaties bekijken van experts uit de branche, brochures downloaden en videopresentaties bekijken.
U kunt deze beurs gratis bezoeken van achter uw computer. Het enige dat u dient te doen, is u aanmelden op de website.
Voor meer informatie over de Customer Contact Beurs klikt u hier.
|
Cursus aanbod IMF |
International Management Forum (IMF) is uitgever van meer dan 100 onafhankelijke en objectieve schriftelijke cursussen op verschillende vakgebieden. De onderstaande cursussen starten per 16 oktober, 20 november en 18 december. Klik op de cursus voor meer informatie en inschrijven!
Customer Contact Centers (CCC)
Succes met Online Marketing
Customer Relationship Management (CRM)
|
Contactcenter opzetten? |
Het callcenter is in jaren uitgegroeid tot een multichannel contactcenter. Dat is de reden om het vorige boek van Marion van den Brink, uit 1999, over het opzetten van een callcenter, grondig te herzien en uit te breiden. Maar ook deze geheel herziene en uitgebreide uitgave blijft even