Afgelopen jaren is er veel over CRM gesproken en geschreven en daarmee zijn er veel termen geïntroduceerd. CRM is een methode die in de gehele organisatie ingevoerd dient te worden. Het is een veranderingsproces met invloed op bestaande processen, mensen en technologie. Er komt nogal wat kijken bij klantgericht werken. Tijdens zo’n traject wordt de organisatie geconfronteerd met de vele aspecten en de vele termen rondom CRM.

Het boek Begrip in Customer Relationship Management is een uitgebreide Nederlandstalige begrippenlijst op het gebied van CRM en bedoeld als ondersteuning voor iedereen die meer wil weten over of bezig is met CRM.

De auteur Mariëlle van der Zwan is werkzaam bij IBM Business Consulting Services, voorheen PwC Consulting en gespecialiseerd in Customer Relationship Management.

Auteur: Mariëlle van der Zwan

Prijs: € 22,00

Bestel nu door het onderstaande formulier in te vullen.

Disclaimer