Werken op een contactcenter kan gevolgen hebben voor de gezondheid. Zo kunnen er problemen van fysieke aard ontstaan: denk aan toenemende stijfheid van nek en schouders of zelfs RSI. Maar bleef het daar maar bij; hoewel erg genoeg, is dit immers bekend terrein.

Echter, al jaren wordt callcenter personeel geconfronteerd met een probleem van psychische aard, dat zich openbaart in de vorm van wanen, hallucinaties, en een euforische tot manische gemoedstoestand. Susanna Nevalainen, die in haar werk als supervisor te maken heeft gehad – en soms nog te maken heeft – met verschillende ongelukkigen die aan deze ziekte ten prooi zijn gevallen, maakte deze begrippenlijst.

De lijst geeft een realistische indruk van de belevingswereld van deze beklagenswaardige collega s. En is een aanrader voor ieder die werkzaam is in de callcenter branche.

Prijs: 12,50 euro

Bestel nu door het onderstaande formulier in te vullen.

Disclaimer