Lachen achter de telefoon? Is dat mogelijk in een serieuze en professionele werkomgeving? Velen denken misschien van niet, maar dit boek bewijst het tegendeel! Geert van Ouwerkerk en Steven Voorn zijn op zoek gegaan naar de meest hilarische momenten die callcentermedewerkers hebben meegemaakt. De zoektocht leverde snel een verassend resultaat op. Maar ze steken ook de hand een beetje in eigen boezem. Een hoofdstuk over de bijdehante callcentermedewerker ontbreekt niet! Afgesloten wordt met een hoofdstuk over de blije klant, mensen die meer dan tevreden zijn over de geboden dienstverlening.

Verbaas u over de gesprekken die dagelijks gevoerd worden en realiseer u dat het een vák is om iedere dag weer vele tientallen klanten te woord te staan. De diverse interviews in dit boek geven dat aan. Gelukkig investeren veel vooruitstrevende ondernemingen steeds meer in het opleiden, trainen en begeleiden van hun medewerkers. Een aantal van deze bedrijven hebben dit boek mede mogelijk gemaakt. Deze ondernemingen zien in dat humor zelfs essentieel is. Voor jong en oud, werkend of niet. Voor één groep is humor zelfs bijna onontbeerlijk. Dat zijn de zieke kinderen in diverse ziekenhuizen in Nederland. Vandaar dat een gedeelte van de opbrengst van dit boek geschonken wordt aan de CliniClowns.

Over de auteurs:
Geert van Ouwerkerk is werkzaam als HRM consultant en directeur van Calling Events bv. Daarnaast is hij medeoprichter van Supervisorweb en de kennisnetwerkorganisatie HouseHold Supplies.
Steven Voorn is als director operations verbonden aan het facilitaire callcenter FourPlus te Hilversum.

Prijs: 11,00 euro

Bestel nu door het onderstaande formulier in te vullen.

Disclaimer