Het realiseren van wat de klant redelijkerwijze mag verwachten, op een dusdanige wijze dat zowel de klant als de leverancier daar beter van wordt, dat is het enige waar het in een organisatie om draait. Ongeacht of deze organisatie al dan niet een winstdoel heeft.

Vanuit dit perspectief gaat een lange rij heilige huisjes meedogenloos op de schop: klantgerichtheidsprojecten, trainingen, Customer Relationship Management, klanttevredenheidsonderzoeken, klantendatabasesoftware, het effect van loyaltyprogramma's en klantentrouw op rendement, interne communicatie en de klantgerichtheidshype zelf.
In plaats hiervan komt een simpel, helder en verbluffend makkelijk toepasbaar managementmodel voor de ondernemer/manager die zijn verantwoordelijkheid durft te nemen.

Auteur:
Guido Thys

Prijs: € 29,00

Bestel nu door het onderstaande formulier in te vullen.

Disclaimer