Voor het implementeren van een strategie voor Customer Relationship Management (CRM) moet de hedendaagse manager een lastige spagaat maken: een CRM-pakket selecteren en implementeren, maar ook op inspirerende wijze de medewerkers leiden naar een nieuwe manier van omgaan met klanten. Niet zelden monden CRM-projecten uit in een moeizaam, verwarrend en tijdrovend traject. Een standaard CRM-aanpak bestaat niet. Dit handboek introduceert wel een stevige methodische aanpak, de CRM Ambition Level Method, die geschikt is voor kleine en grote bedrijven en voor variërende CRM-ambities. Het is een universele methode voor het implementeren van CRM en om een veranderingsproces teweeg te brengen dat gebaseerd is op de visie en de ambitie van het topmanagement.

Het CRM-handboek legt de nadruk op de praktijk. Het bevat een verzameling beproefde methoden en technieken, aangevuld met handige tips, leerzame cases en een complete lijst CRM-leveranciers. Elk hoofdstuk behandelt één van de tien stappen van initiatief tot realisatie in een CRM-traject. Veranderen naar een meer marktgerichte organisatie betekent veelal het aanleren van nieuwe vaardigheden voor management en medewerkers. Daarom bevat dit handboek veel denk-, beslis-, doe- en bezininstrumenten die meteen te gebruiken zijn. U vindt ze in de gereedschapskisten bij elk hoofdstuk.

Het handboek is een must voor iedere business manager en marketeer die op zoek is naar een methode om een CRM-project op de rails te houden en het biedt de tools om het tot een succes te brengen. Het is onmisbaar voor iedere consultant die zich geconfronteerd ziet met een CRM-project. Tenslotte is het een aanrader voor allen die denken dat CRM alleen 'maar' een ICT-aangelegenheid is.

Nico Beenker (1962) is senior consultant bij Ordina Finance. Hij werkte vanaf 1990 als intern en extern adviseur voor verschillende grote en middelgrote ondernemingen in financiële dienstverlening en de handel, waaronder de ABN AMRO en Koninklijke Landré & Glinderman NV.
Het Handboek CRM is een praktijkgerichte benadering van CRM-trajecten. De combinatie van de methodische benadering en de veelheid aan instrumenten en technieken maken dit handboek zeer de moeite waard. Radboud de Groot, Directeur Twijnstra The Bridge, Amersfoort

Dit handboek zal veel startende consultants helpen een weg te vinden in de ondoorzichtige markt voor CRM-programmatuur en implementatiemethoden en -technieken. Het formuleren van een CRM-ambitie is een aanrader voor iedere onderneming. Praktisch en no-nonsense. Vincent Slootmans, Directeur Rijnconsult, Velp

Auteur: Nico Beenker

Prijs: € 42,00

Bestel nu door het onderstaande formulier in te vullen.

Disclaimer