Dit Woordenboek Contact Center Management is een praktisch en uitgebreid naslagwerk voor customer contact professionals. Er wordt aandacht besteed aan meetvariabelen, doelstellingen, rapportages, analysemethoden, prognoses, planning, roosters, coaching, kwaliteit, prestatieverbetering, human resources, training, consumentengedrag, marketing, technologie, strategie, branchegerelateerde acroniemen, afkortingen en nog veel meer!

Het Woordenboek Contact Center Management is bedoeld om orde te scheppen in de chaos van termen en begrippen in het jargon van de customer contact wereld, zodat u effectiever kunt communiceren, betere beslissingen kunt nemen en uw customer service kunt verbeteren.

De auteur, Brad Cleveland, is president en CEO van het Amerikaanse Incoming Calls Management Institute (ICMI) en uitgever van Call Center Management Review. Hij heeft veel erkenning gekregen voor zijn pionierswerk op het gebied van contactcentermanagement-methoden en heeft in meer dan 25 landen opgetreden als keynote speaker en adviseur. Cleveland is (mede-)auteur van de gezaghebbende ICMI Handboeken en co-auteur van het bij F&G Publishing in vertaling verschenen populaire boek Call Center Management, In Volle Vaart Vooruit.

Prijs: 27,00 euro

Bestel nu door het onderstaande formulier in te vullen.

Disclaimer